Servicio Madrileño de Salud Consejería de Sanidad

Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud

Sábado, 24 de febrero de 2018

Ayuda







Requisitos técnicos

Navegadores


Para su seguridad y un rendimiento óptimo, compruebe que tiene su navegador actualizado.

Este servicio electrónico garantiza su correcto funcionamiento en los siguientes navegadores hasta la versión indicada:
• Microsoft Explorer 11
• Google Chrome 42
• Firefox 37.0.1
• Safari 5.1.7 (versión para Windows)
• Opera 28



Requisitos adicionales


Adicionalmente, los navegadores utilizados para acceder al servicio web deben cumplir con una serie de requisitos adicionales para un correcto funcionamiento:

Permitir cookies.
En las cookies se almacena, de manera temporal, la información de validación de acceso.

Permitir comunicaciones seguras HTTPS (protocolos SSL 3.0 ó TLS 1.0).
Para acceder a su situación actual, y para garantizar la confidencialidad de su información, se requiere del establecimiento de una conexión segura mediante los mencionados protocolos.

Opcionalmente, disponer de un lector de Tarjetas Inteligentes (“smart cards”).
Para acceder al servicio web mediante la utilización del DNI electrónico o ciertos tipos de certificados digitales, necesitará tener instalado, y con el software necesario, un lector de Tarjetas Inteligentes.

Opcionalmente, disponer de un certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid instalado en el navegador.
Para acceder al servicio web mediante un certificado digital que acredite su identidad (como, por ejemplo, un certificado suministrado por la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre -FNMT-), éste deberá estar correctamente instalado en su navegador.

Métodos de acceso al servicio web y desconexión

Introducción


Toda la información relativa a su historia clínica digital requiere de su identificación previa en el servicio web, con el fin de preservar la confidencialidad de sus datos. Así mismo, toda la información es transmitida mediante la utilización de canales seguros (protocolo HTPPS), lo que garantiza que terceras partes no puedan ver la información que usted está solicitando.

Con el fin último de garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos, debe acceder al servicio web mediante DNI electrónico (DNIe) o certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid, además del código de identificación personal (CIP) que aparece en su tarjeta sanitaria.

Con independencia del método de acceso al servicio web que usted decida emplear, podrá acceder a identificarse en el servicio a través del botón "Acceder" de la página "Acceso a la historia clínica":

Vínculo acceder al servicio



Acceso mediante DNI electrónico (DNIe)


La identificación mediante DNI electrónico constituye el nivel máximo de acceso al servicio, el cual le permite acceder a la totalidad de las operaciones disponibles. Al tratarse en realidad de un Certificado Digital, el DNI electrónico constituye su máxima garantía frente a accesos no autorizados o impersonación.
 



Acceso mediante certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid


La identificación mediante certificado digital constituye el nivel máximo de acceso al servicio, el cual le permite acceder a la totalidad de las operaciones disponibles, y constituye su máxima garantía frente a accesos no autorizados o impersonación.

Acceda aquí para ver los tipos de certifcados digitales reconocido por la Comundiad de Madrid>>
 


 


Identificación con la tarjeta sanitaria si hay discrepancias con el certificado digital


Si existe alguna discrepancia entre los datos del certificado digital y los de la tarjeta sanitaria, el sistema le solicitará la identificación mediante el Código de Identificación Personal (CIP) de su tarjeta sanitaria, formado por letras y números. Vea el círculo rojo de la siguiente imagen:

Tarjeta Sanitaria
 


 


Desconexión


El tiempo de conexión al servicio está limitado en 10 minutos por motivos de seguridad. Si caduca la sesión y se desconecta tenga en cuenta que debe salir completamente del servicio y volver a acceder.

Si necesita salir y volver a entrar con otro certificado deberá cerrar el explorador y abrirlo de nuevo. En el caso de que aún así el sistema no solicite seleccionar otro certificado, proceda de la siguiente manera en función del explorador:

Internet Explorer: Opciones de Internet Explorer > Contenido > Borrar SSL
Firefox: Menú > Opciones > Avanzado > Si está seleccionado dentro del apartado "Certificados" la opción "Preguntar Siempre", cuando se cierre el navegador volverá a pedir el certificado siempre.

 

Información sobre la seguridad de la información

Comunicaciones seguras


Durante la navegación por el servicio, se pueden producir cambios en el modo de comunicación con el ciudadano, pasando de comunicaciones no seguras a seguras y viceversa.

Si se encuentra utilizando cualquier navegador Microsoft Internet Explorer, y en función de la configuración del mismo, le puede aparecer alguna de estas "Alertas de Seguridad" (sobre todo si navega entre la parte del servicio accesible para todos los ciudadanos y la parte del servicio accesible para los ciudadanos adscritos al Servicio Madrileño de Salud):

Alerta de seguridad

Alerta de seguridad

Como recomendación, antes de pulsar cualquier botón de la advertencia, lea atentamente la misma.

Sea cual sea el navegador que está utilizando, si intenta acceder a la parte del servicio reservada a los ciudadanos adscritos al Servicio Madrileño de Salud, necesita tener habilitados los protocolos de comunicación segura SSL 3.0/TLS 1.0. En caso contrario, aparecerá como resultado de la navegación el error de http 403.4, indicando que se requiere una comunicación segura.

HTTP Error 403.4: Comunicación segura requerida
 



Comunicaciones seguras con certificado digital


Para acceder a determinada información y/o realizar determinadas operaciones en el servicio, será necesario que se encuentre identificado en el mismo mediante un certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid.

Estos certificados garantizan la identificación del ciudadano, y son emitidos por Entidades Públicas como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o la Dirección General de la Policía (en el caso del DNIe).

Al intentar identificarse en el servicio con el certificado digital, y dependiendo de la configuración de su navegador, le pueden aparecer las siguientes ventanas, en las que se le solicita que seleccione uno de los certificados instalados:

En los Navegadores Microsoft Internet Explorer le aparecerá una ventana similar a esta:

Selección Certificados Internet Explorer

En el Navegador Mozilla Firefox le aparecerá una ventana similar a esta:

Selección Certificados Firefox

Si no tiene instalado ningún certificado digital reconocido porla Comunidad de Madrid o si no tiene posibilidad de utilizar el certificado digital incorporado al DNI electrónico (DNIe), le aparecerá una pantalla con el error de http 403.7, indicando que se requiere un certificado digital.

HTTP Error 403.7: Certificado Digital Requerido

Uso del DNIe para acceder al servicio

Lo primero que debe tener en cuenta antes de utilizar el acceso al servicio con DNIe, es que debe de contar con un DNI electrónico.
Para poder utilizar el DNIe como método de identificación, es necesario cumplir con una serie de requisitos de Hardware y Software

Para conocer los requisitos técnicos sobre el hardware necesario y/o descargarse el software adecuado, puede consultar en la página web del "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es

Requisitos de Hardware


Los requisitos de hardware que se deben de cumplir son los siguientes:

Tener un ordenador
Tener un lector de Tarjetas Inteligentes (Smart Cards), ya sea integrado o externo.

 



Requisitos de Software


Los requisitos de Software que se deben de cumplir tener instalados unos módulos criptográficos.
Estos módulos criptográficos dependen del sistema operativo, y en función del mismo son los siguientes:

Para sistemas de Microsoft Windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina "Cryptographic Service Provider" (CSP).
Para sistemas UNIX, Linux o MAC, el equipo debe tener un módulo criptográfico denominado PKCS#11.

 



Navegación


Una vez cumplidos los requisitos de hardware y software, al utilizar la opción de Acceso al servicio mediante DNI electrónico (DNIe), le deben ir apareciedo una serie de ventanas, dependiendo del navegador que se encuentre utilizando:

Internet Explorer

La primera ventana que le debe aparecer es la de petición del PIN de acceso a la tarjeta.

Para saber más sobre el uso del PIN y/o como obtenerlo, "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es

Una vez introducido el PIN correcto, pueden suceder alguna de estas opciones:

Si no tiene instalado ningún otro certificado digital, continuará navegando normalmente.
Si tiene instalado algún otro certificado digital, le aparecerá una ventana de selección de certificado digital. En este caso, por favor, seleccione el certificado de autenticación emitido o expedido por la autoridad de certificación del DNIe ("AC DNIE")

Firefox

La primera ventana que le debe aparecer es la de petición del PIN de acceso a la tarjeta.

Petición de clave de DNIe en Firefox

Para saber más sobre el uso del PIN y/o como obtenerlo, "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es 

Una vez introducido el PIN correcto, le aparecerá una ventana de selección de cerificado digital.

Selección de Certificado Autenticación o Firma en Firefox

En esta ventana, por favor, seleccione el certificado de autenticación emitido o expedido por la autoridad de certificación del DNIe ("AC DNIE")

Notas y aclaraciones

Confidencialidad y tratamiento automatizado de la información


Los datos personales incorporados y tratados en este sistema se contienen en los ficheros, dedicados a la Documentación Clínica, de los distintos Hospitales de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, así como de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria de este mismo organismo, cuya finalidad es la prestación sanitaria a los pacientes del sistema público sanitario de la Comunidad de Madrid y que no serán cedidos, salvo cesiones previstas en la Ley.

El órgano responsable del fichero es la Gerencia Asistencial de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud, en el caso de AP-Madrid, y su Hospital de referencia en el resto de supuestos.

El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante la Gerencia Asistencial de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud, Pza. Carlos Trías Bertrán nº 7 (Edificio Sollube II), 28020 - Madrid, o ante su Hospital de referencia, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Tenga en cuenta que si usted ejerce su derecho de oposición al tratamiento telemático, se bloquearán sus datos en todos los servicios electrónicos del SERMAS y dejará de gozar de las ventajas de las gestiones online o telefónicas, debiendo acudir a su centro para cualquier gestión.

Nota: Los derechos de oposición y cancelación a la visualización de sus informes puede ejercerlos usted mismo, de forma directa y automática, a través de esta aplicación, al igual que la consulta a los accesos realizados a dichos informes. Por otro lado, si desea ejercitar estos derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, sobre información clínica contenida en ficheros de otras Comunidades Autónomas deberá dirigirse directamente a los organismos que gestionen los mismos en cada una de ellas.