SUMMA 112 - Servicio de urgencia médica de la Comunidad de Madrid

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SUMMA 112
Sábado, 21 de octubre de 2017 Comunidad de Madrid

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At. Usuario


Atención al usuario

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Al servicio del paciente
 

El Departamento de Atención al Usuario es el encargado de atender cualquier información que los usuarios u otros Organismos soliciten del Servicio de Urgencias Médicas de la Comunidad de Madrid (SUMMA-112).

 

Asimismo en este Departamento se gestionan todas aquellas Sugerencias, Quejas,  Reclamaciones y Felicitaciones (SQRF) que los usuarios hacen llegar al SUMMA-112. Todas ellas pasan por el Registro General y son enviadas al Director Gerente quien tras su lectura y análisis las deriva al Departamento de Atención al Usuario.

El Responsable de este Departamento es el encargado de su tramitación correspondiente y contestación al usuario. Para ello y según la SQRF se solicitan informes y todos los datos necesarios para su correcta evaluación, previa introducción de la misma en una Base de Datos centralizada en la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. Tras su evaluación y análisis se responde al usuario por escrito.

 

Diariamente y si así se estima oportuno, la SQRF es puesta en conocimiento de los diferentes Responsables del Servicio para su información y mejora pertinente. Asimismo el Responsable del Departamento de Atención al Usuario elabora informes mensuales, trimestrales y anuales de las mismas e informa a la Dirección en las reuniones que periódicamente mantienen los miembros del Equipo Directivo.

 

Con tu ayuda, mejoramos 

Las SQRF son un elemento de información muy importante para cualquier Organización. Gracias a ellas nos damos cuenta de la percepción que los ciudadanos tienen acerca de la prestación de la asistencia que realizamos y de esta manera se toman las decisiones pertinentes para la mejora continua del Servicio y poder ofrecer una asistencia de mayor calidad.

 

Otra de las funciones del Departamento es la gestión de las solicitudes de información en lo que a servicios prestados se refiere que tanto los Usuarios, Organismos, Juzgados, etc., realizan a este Servicio.

 

También desde este Departamento se realiza anualmente una Encuesta de Satisfacción entre las asistencias realizadas en el año en curso para medir el grado de satisfacción de los usuarios a los que se ha prestado asistencia por el SUMMA-112.

 

Si lo desea nos puede hacer llegar su SQRF o solicitud de información a la dirección postal c/Antracita 2 bis, 28045, Madrid. En la misma debe constar su nombre completo, dirección postal, nombre y apellidos del paciente, fecha y lugar de la asistencia, y número de teléfono.


 

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