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El 012 es un servicio de información y atención multicanal que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos para solicitar información general y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos.

• Canales de información para acceder a los servicios:
  
  • Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid): el horario de este servicio es de 24 horas todos los días del año.
    
    Atención telefónica con agentes:
    
    - Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
    - Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 h.
    
    Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente.
    
    
  • Correo:atencionalciudadano@012.madrid.org
  • Internet: www.madrid.org/012
  • Chat012
  • Twitter: Síguenos en @012cmadrid.
• Coste de la llamada
  

  De acuerdo a la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas (BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012), la Comunidad Autonómica de Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C.
  
  Consulte con su operador de telefonía habitual.

Puede obtener más información en la Carta de Servicios del Teléfono 012 de la Comunidad de Madrid.

 

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