Hospital Ramon Cajal

Hospital Universitario Ramón y Cajal
Sábado, 19 de agosto de 2017 Comunidad de Madrid

Secciones principales


Funciones

Servicios de Información, Trabajo Social y At. al Paciente

 
Unidad de Información: Unidad creada en junio de 2005, para mejorar la Información en los accesos y otras zonas del Centro. Sus funciones concretas incluyen información básica no clínica, asesoramiento, acompañamiento y ayuda a personas con dificultades, así como aquellas otras tareas relacionadas

 

Área Atención al Paciente: Desarrolla la función de atención al público directa en todas aquellas cuestiones que los ciudadanos puedan plantear, como son las funciones de mediación entre los pacientes y familiares y el Centro; la orientación e información sobre recursos y sobre derechos de los pacientes;  y la atención a sugerencias, quejas y reclamaciones.

  • Las Reclamaciones se registran en el programa I-TRack de la
  • Consejería de Sanidad.
  • Las quejas verbales se incluyen en un módulo específico del HP-HIS. También se encarga de la recepción y tramitación de solicitudes de documentación clínica con registro en el módulo específico del HP-HIS.

 
         Biblioteca Pacientes: realiza préstamos a todos los pacientes que lo requieran con un fondo
            bibliográfico de 8.500 títulos.

 

Unidad de Trabajo Social: Formada por un equipo de trabajadores sociales cuya función es la información, orientación,  asesoramiento y gestión de asuntos sociales relacionados con los pacientes del Centro. A través de esta Unidad se pone en contacto al ciudadano con los recursos y servicios sociales de la Comunidad de Madrid y Ayuntamiento. Desarrolla los programas de atención a los pacientes con riesgo social al ingreso; programa del Anciano Frágil; violencia doméstica en coordinación con la Comisión de Violencia y el desarrollo del Convenio Virginia para pacientes crónicos de baja complejidad

 

Programa de Estudios de Satisfacción: Realiza la encuesta de opinión que detecta el grado de satisfacción de los pacientes hospitalizados. Se realiza mediante dos cuestionarios, médico y quirúrgico

 
Programa Marco de Voluntariado: Comparte de forma voluntaria una colaboración social de aquellos ciudadanos que generosamente ceden parte de su tiempo al Centro. Desarrolla actividades como: El programa especifico de animación en Psiquiatría planta 8ª el taller de Arteterapia en Psiquiatría; acompañamiento y visita a pacientes; charlas sobre la muerte de un ser querido y apoyo en el duelo; visita de Doctores Payasos por unidades de Pediatría y animación lúdica; información sobre recursos y ayudas sociales; acompañamiento y orientación a pacientes

 

Programa de Formación en Comunicación: Es una línea de formación permanente y continuada hacia el interior, de forma que todos los meses se imparta como mínimo una acción formativa, orientada hacia la mejora de las habilidades, técnicas y actitudes de todos los profesionales en temas relacionados con la comunicación

 

Programa de Atención Religiosa: ofreciendo los servicios del Grupo de Capellanes Católicos tanto como de la Coordinación con otras confesiones


 

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