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Cómo tramitarla
En un plazo aproximado de 48 horas, nos pondremos en contacto con usted comunicándole, en su caso, la admisión de su sugerencia o queja, y el envío de ésta a la Consejería implicada a fin de que elabore la oportuna respuesta, que procuraremos tramitar a la mayor brevedad posible.

En cualquier momento podrá conocer el estado de tramitación de su sugerencia o queja a través del siguiente enlace, introduciendo su clave y contraseña.

NORMATIVA:

Decreto 21/2002, de 24 de enero, que regula la Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, en cuya Sección 3ª del Capítulo II se recogen las normas sobre la presentación, recepción, primer contacto, resolución y contestación de las Sugerencias y Quejas.

Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los Sistemas de Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid. En concreto, en el criterio 10, se establecen los requisitos necesarios para dar contestación a las Sugerencias y Quejas.