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Servicio de Oncología Médica

Miércoles, 16 de octubre de 2019
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Calidad


Calidad Oncología Médica

El Servicio de Oncología Médica del Hospital General Universitario Gregorio Marañón ha conseguido en noviembre de 2015 la certificación de calidad según norma ISO 9001-2008 (Certificación AENOR-Asociación española de normalización y certificación).

El sistema de gestión de calidad está orientado al paciente, con una participación directa y activa del personal de Oncología Médica, garantizando la calidad del servicio prestado y satisfacción del paciente, así como un compromiso de mejora continua de nuestro sistema de calidad, basando la toma de decisiones en hechos y unas relaciones de beneficio mutuo con los proveedores, conforme a los estándares europeos sobre calidad.

Para llevar a cabo este cometido se han identificado los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad así como su aplicación a través de la organización, y se ha determinado la secuencia e interacción de estos procesos. Así mismo, se han valorado adecuadamente los criterios y métodos necesarios para conseguir que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, así como la realización de un seguimiento, medición y análisis de los mismos.

 

Certificado Calidad


El mapa general de procesos de Oncología Médica tiene tres grandes apartados:

1. Procesos ESTRATÉGICOS

Incluyen las siguientes áreas de interés:
1.1- Cartera de servicios
1.2- Estrategia
1.3- Gestión de recursos humanos
1.4- Guías y protocolos del servicio

2. Procesos OPERATIVOS

Incluyen las siguientes áreas de interés:
2.1-Proceso de VALORACIÓN del paciente oncológico
2.2-Proceso de CONSEJO GENÉTICO ONCOLÓGICO
2.3-Proceso de PLANIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO
2.4-Proceso de TRATAMIENTO
2.5-Proceso de REVISIÓN/SEGUIMIENTO

3. Procesos de SOPORTE

Incluyen las siguientes áreas de interés:
3.1-Mantenimiento y/o calibración de equipos
3.2-Prescripción médica/dispensación/control de botiquines
3.3-Gestión de recursos materiales/evaluación de proveedores
3.4-Gestión de calidad
3.5-Gestión de riesgos

Dentro de cada proceso se han incluido los siguientes procedimientos:

Proceso de VALORACIÓN
 Procedimiento del Comité de Tumores

Proceso de CONSEJO GENÉTICO ONCOLÓGICO
 Procedimiento de consulta de enfermería de cáncer heredo-familiar
 Procedimiento de indicación de test genético, interpretación del mismo y asesoramiento
 Procedimiento de Comité de Cáncer Heredofamiliar

Proceso de PLANIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO
 Procedimiento de consulta de planificación y seguimiento de tratamiento activo
 Procedimiento de planificación y seguimiento de tratamiento dentro de ensayo clínico

Proceso de TRATAMIENTO

Proceso de TRATAMIENTO DE HOSPITALIZACIÓN
 Procedimiento de hospitalización
 Procedimiento de asistencia a cargos y respuesta a interconsultas

Proceso de TRATAMIENTO DE HOSPITAL DE DÍA
 Procedimiento de evaluación previa a administración de tratamiento antineoplásico
 Procedimiento de administración de antineoplásicos sistémicos
 Procedimiento de técnicas invasivas en Hospital de Día
 Procedimiento de revisión de carros de parada y kit de extravasación del Hospital de Día de Oncología

Proceso de REVISÓN/SEGUIMIENTO
 Procedimiento de consulta de revisión y seguimiento

El desarrollo de estos procedimientos permite tomar acciones para mejorar el sistema aumentando la eficacia y la eficiencia y alcanzar los resultados planificados cumpliendo los requisitos del sistema de gestión de calidad. Todo ello conlleva revisiones anuales de dicho sistema mediante auditoria interna y auditoría externa (AENOR), además de la adaptación a la nueva versión de la norma: 9001:2015 con el fin de conseguir una mayor satisfacción de los pacientes que son el eje central de la actividad en el Servicio de Oncología Médica.

MAPA DE PROCESOS CALIDAD ONCOLOGÍA MÉDICA