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Defensor del Contribuyente
El Defensor del Contribuyente recibe las quejas y sugerencias formuladas por anomalías en el funcionamiento de los servicios tributarios de la Comunidad de Madrid, como tardanzas o demoras, horarios, instalaciones, identificación del personal, trato, información o impresos.

Asesora en las cuestiones que puedan suscitarse por las quejas formuladas por los contribuyentes. Anualmente se da cuenta de su actividad a través de la publicación de una memoria.

Sus funciones

  1. Recibir las quejas formuladas por los contribuyentes por retrasos o anomalías en el funcionamiento de los servicios tributarios de la Comunidad de Madrid.
  2. Recabar la información necesaria acerca de las quejas recibidas, al efecto de verificar y constatar su real trascendencia y, posteriormente, formular laspropuestas de resolución correspondientes.
  3. Elaborar una memoria anual en la que quede reflejado el resumen de sus actuaciones a lo largo del ejercicio.
  4. Asesorar en relación a las cuestiones que puedan suscitarse por las quejas formuladas por retrasos o anomalías en el funcionamiento de los servicios tributarios de la Comunidad de Madrid.

Las competencias de la Comunidad en materia tributaria son la gestión, liquidación, recaudación inspección y revisión de los siguientes tributos.

Cómo ejercer el derecho a presentar quejas

El ciudadano podrá dirigir su queja al Defensor del Contribuyente, por retrasos o anomalías en el funcionamiento de los servicios tributarios de la Comunidad de Madrid, utilizando alguno de los siguientes medios:

  • Cumplimentando el formulario online para sugerencias y quejas
  • Cumplimentando el Impreso de sugerencias y quejas que puede descargar en esta página u obtener y presentar en cualquiera de las siguientes Oficinas de Asistencia en Materia de Registro:
    • Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid.
    • Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Administración General del Estado.
    • Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de otras Comunidades Autónomas.
    • Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de Entidades Locales.
    • Oficinas de correos.
    • Representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
  • Enviando un escrito a la Subdirección General de Atención al Ciudadano o al Defensor del Contribuyente, indicando el objeto de su sugerencia o queja, sus datos personales, dirección postal y teléfono para mantener contacto. Si desea presentar su escrito mediante fax puede remitirlo al número: 91 720 98 75.
  • Llamando al teléfono de Atención al Ciudadano 012

Tramitación de las quejas

  • Una vez recibida la queja y, en el plazo aproximado de 48 horas, el Defensor del Contribuyente se pondrá en contacto con el interesado, comunicándole la recepción de su queja y solicitándole, en su caso, la ampliación de datos que estime pertinente.
  • Se procurará dar respuesta a las quejas en un plazo no superior a 15 días, desde su recepción en la Oficina del Defensor del Contribuyente.
  • En el ejercicio de sus funciones, el Defensor del Contribuyente podrá personarse en cualquier dependencia pública, hacer las entrevistas pertinentes, proceder al estudio de los expedientes y documentación necesaria y acceder a cualquier dato relativo a la queja.
  • Las respuestas a las quejas por retrasos o anomalías en el funcionamiento de los servicios tributarios de la Comunidad de Madrid no serán susceptibles de recurso.

Oficina del Defensor del Contribuyente (Localización)

C/Gran Vía, 43, 8ª planta, 28013-Madrid
Horario de Atención al Público: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas (se requiere solicitar cita previa).

Fax: 91 720 98 75
Para más información vea la ficha del Defensor del Contribuyente.

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