Hospital de Fuenlabrada

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09/10/2018

Nuevo sistema de validación de citas en el Centro de Especialidades El Arroyo


Quiosco CEP El Arroyo
PLENA SATISFACCIÓN DE PACIENTES Y PROFESIONALES

El Centro de Especialidades El Arroyo ubicado en el municipio de Fuenlabrada y dependiente del Hospital Universitario de Fuenlabrada, ha implantado con éxito un nuevo sistema de direccionamiento de pacientes con el objetivo prioritario de facilitar un mejor acceso a las consultas externas y preservar la confidencialidad de los datos de los pacientes que acuden a las mismas dando cumplimiento a la Ley de Protección de Datos.(LOPD)

Este sistema mejora la calidad de la atención al paciente, de forma que con el gesto sencillo de identificarse (bien con su tarjeta sanitaria, número de CIPA, número de DNI, número de Historia del hospital o código de barras de la cita), el sistema emite un ticket que le indica el localizador de identificación donde aparecerá el servicio en el que está citado, la planta y la sala de espera a la que dirigirse.

La puesta en marcha de este sistema ha requerido la instalación de dos quioscos dispensadores de citas, 32 pantallas de televisión en salas de espera, nuevas rotulaciones en salas de espera y consultas y 17 nuevos directorios. Para garantizar el correcto funcionamiento en la utilización del nuevo sistema unas 80 personas trabajadores habituales del Centro de Especialidades Periféricas El Arroyo han recibido formación específica.

Beneficioso para el usuario y herramienta útil de gestión para los profesionales
Entre las ventajas que se obtiene de la utilización de este nuevo sistema destacan el cumplimiento estricto de la LOPD en lo relativo a poder llamar al paciente mediante un sistema que no facilite su identidad de forma pública, la correcta localización en la entrada del centro de la sala de espera a la que debe de acudir el paciente y la emisión de justificantes

También constituye una buena herramienta para los profesionales porque permite la gestión de los flujos de pacientes mediante el conocimiento de los tiempos de llegada así como conocer los tiempos de demora existentes previos a la consulta y la posibilidad de poder reasignar las tareas de los recursos de enfermería.

En los primeros días de funcionamiento, la valoración ha sido muy positiva por parte de usuarios y profesionales destacando la facilidad para obtener la información y el ordenamiento de la misma.


 



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