Portal del Consumidor de la COMUNIDAD DE MADRID
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
Guías
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Usuarios de líneas aéreas
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en colaboración con la Dirección General de Turismo, editó en noviembre de 2009 una Guía del Usuario de Líneas Aéreas con la intención de orientar al consumidor durante todas las fases de un viaje en avión: desde la planificación hasta la formulación de una posible reclamación, si se considerara necesaria. Descargar PDF
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El consumidor ante la compra de productos
La Dirección General de Consumo, en colaboración con diversos ayuntamientos de la Comunidad de Madrid, edita en noviembre de 2009 una guía para informar a los usuarios de sus derechos en el momento de realizar todo tipo de compras. Descargar PDF -
Electricidad y gas: novedades que afectan al consumidor
La Dirección General de Consumo edita a finales de 2008 una guía en la que se informa de todos los cambios ocurridos en el mercado de la electricidad y el gas que afectan a los usuarios. Descargar PDF -
Guía Consumo y familia
La Dirección General de Consumo editó en marzo de 2008, junto con la Dirección General de Familia, esta guía para ayudar a las familias en sus actos cotidianos de consumo, ofreciendo infomación tanto de los derechos como de los deberes de los consumidores para que puedan sacar un mayor partido a la economía familiar. En la guía se tratan cuestiones que preocupan a las familias, desde las garantías de los productos y la devolución de las compras hasta la seguridad de los artículos que se adquieren, pasando por cómo reclamar ante un problema o qué derechos nos asisten. Descargar PDF -
Guía "Consumidor: conoce tus derechos"
La Dirección General de Consumo reeditó en 2008 la guía básica que necesita todo consumidor, añadiendo nuevas secciones como la liberalización del mercado del gas y la electricidad y las nuevas tecnologías. Junto a estas novedades, la publicación desarrolla otros temas, como las garantías, la compra del coche o la vivienda, las reclamaciones, la detección de productos inseguros...
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Guía básica del consumidor (versión lectura fácil)
La Dirección General de Consumo, en colaboración con la Federación de Organizaciones (FEAPS), que representa al colectivo de personas con algún tipo de discapacidad, editó en marzo de 2009 una guía de lectura fácil sobre los derechos del consumidor. Se trata de un manual que explica de una manera sencilla y clara cómo poner una reclamación, cómo comprar productos, qué información debe ofrecer un establecimiento, etc. Descargar PDF -
Guía de los Trucos de la Publicidad y el "Marketing"
La Dirección General de Consumo editó en diciembre de 2007 una guía que enseña los principales trucos de la publicidad y el "marketing". Gracias a ella, el consumidor puede ser más crítico con los anuncios, que muchas veces inducen a adquirir productos y servicios que no son realmente necesarios. La guía orienta también al ciudadano a identificar la publicidad engañosa: aquella que no se corresponde con lo que se obtiene en la compra. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. Descargar PDF -
Guía práctica para el consumo en Navidad
La Comunidad de Madrid publicó en noviembre de 2007 una guía con el fin de ayudar al consumidor en las fiestas navideñas, con consejos para estas fechas e información en aspectos como los juguetes, los adornos o la lotería, entre otros. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. Descargar PDF -
Las 100 Preguntas más Frecuentes
La Dirección General de Consumo publicó en 2007 una guía que resume las principales dudas que, a diario, pueden tener los consumidores. Para evitar problemas en la medida de lo posible, esta guía trata los principales campos que más reclamaciones producen y ofrece soluciones a las dudas y conflictos más frecuentes en materia de consumo. A continuación se puede descargar la guía en formato pdf. Descargar PDF -
Guía de Servicios al Consumidor de la Comunidad de Madrid
La Comunidad de Madrid editó en 2007 una guía donde explica todos los procedimientos y servicios que realiza la Comunidad para defender los derechos de los consumidores, desde folletos, guías y campañas informativas hasta los sistemas de arbitraje de resolución de conflictos. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf. Descargar PDF
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Guía de compra, alquiler y reparación del automóvil
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía que trata de orientar al consumidor a la hora de comprar, alquilar o reparar su vehículo. La guía, que aborda la compraventa de automóviles nuevos y de segunda mano, explica la información obligatoria que debe aportar el vendedor, las normas que regulan la publicidad y promociones de artículos y qué debe saberse a la hora de formalizar un contrato de compra, entre otros puntos. Descargar PDF
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Guía de compra, alquiler y reparación del automóvil
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía que trata de orientar al consumidor a la hora de comprar, alquilar o reparar su vehículo. La guía, que aborda la compraventa de automóviles nuevos y de segunda mano, explica la información obligatoria que debe aportar el vendedor, las normas que regulan la publicidad y promociones de artículos y qué debe saberse a la hora de formalizar un contrato de compra, entre otros puntos. Descargar PDF
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Cómo Contratar la Telefonía Móvil
Se trata de una guía editada por la Comunidad de Madrid en torno a la contratación de telefonía móvil. La publicación aborda las diferentes modalidades a la hora de contratar el servicio de telefonía - contrato o prepago-, así como las tarifas a las que se puede acoger el consumidor. La guía también orienta sobre cómo reclamar en caso no quedar el usuario satisfecho con el servicio. Se cierra la publicación con un pequeño glosario de términos útiles del sector.
A continuación se puede descargar la guía en pdf.
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Cómo utilizar el Comercio Electrónico
La Comunidad de Madrid publicó en 2001 una guía sobre el comercio electrónico. La publicación detalla qué requisitos técnicos hacen falta para acceder a este tipo de comercio y cuál es su funcionamiento. La guía también aborda las obligaciones que han de cumplir los comerciantes en cuanto a identificación y publicidad. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf.
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Consejos para usuarios de telefonía fija, móvil e Internet
La Comunidad de Madrid editó en diciembre de 2007 una guía que recoge consejos sobre la telefonía, ya sea fija o móvil, y sobre Internet. La guía informa de los pasos necesarios antes de contratar el servicio, hace llamadas de atención sobre la telefonía fija en cuanto a la instalación de la línea y respecto a la telefonía móvil, y aporta diferentes consejos para navegar con seguridad. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf.
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Guía de compra, alquiler y reparación del automóvil
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía que trata de orientar al consumidor a la hora de comprar, alquilar o reparar su vehículo. La guía, que aborda la compraventa de automóviles nuevos y de segunda mano, explica la información obligatoria que debe aportar el vendedor, las normas que regulan la publicidad y promociones de artículos y qué debe saberse a la hora de formalizar un contrato de compra, entre otros puntos. Descargar PDF
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Guía del viajero
La Dirección General de Consumo publicó en 2009 una guía con las claves para organizar un viaje y disfrutar de esos días de ocio sin sufrir contratiempos. En ella, el consumidor puede encontrar información con los principales derechos que le amparan en un viaje, tanto a la hora de comprar el billete -a través de internet, de agencia, etc.-, como en el alojamiento, en un restaurante... Descargar PDF -
Usuarios de líneas aéreas
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en colaboración con la Dirección General de Turismo, editó en noviembre de 2009 una Guía del Usuario de Líneas Aéreas con la intención de orientar al consumidor durante todas las fases de un viaje en avión: desde la planificación hasta la formulación de una posible reclamación, si se considerara necesaria. Descargar PDF
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Guía para adquirir y alquilar una vivienda
La Comunidad de Madrid publicó a finales de 2008 una guía con la intención de orientar al consumidor en el proceso de adquisición o alquiler de la vivienda. Se aborda la compraventa de vivienda libre, tanto nueva como de segunda mano. También se informa sobre el alquiler y hay información acerca de la vivienda de protección pública. A continuación puede descargarse la guía en formato pdf
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