Ficha
D. G. de Atención al Paciente
Comunidad de Madrid
Datos de interés
Titular: IIma. Sra. Dª.: Elena Juárez Peláez.Dirección: Pza. Carlos Trías Bertrán, 7
Código Postal: 28020
Distrito: Tetuán
Teléfono: 91 426 59 49
Fax: 91 426 99 70
Transportes Próximos: Consorcio Regional de Transportes
Órgano responsable
Servicio Madrileño de Salud de la Consejería de Sanidad.Normativa nombramiento
Decreto 37/2008, de 10 de abril (BOCM nº 86, de 11 de abril)Normativa aplicable
* Decreto 30/2013, de 11 de abril, del Consejo de Gobierno, de seguimiento y control de la calidad asistencial en el Sistema Madrileño de Salud (BOCM nº 86, de 12 de abril)* Decreto 22/2008, de 3 de abril, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad (BOCM nº 84, de 9 de abril).
Competencias
La Dirección General de Atención al Paciente, que dependerá directamente del titular de la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria, ejercerá las siguientes funciones:
a) La mejora del acceso de los ciudadanos a la información sobre los servicios y prestaciones sanitarias.
b) El desarrollo y aplicación efectiva de los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con el sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid, así como la supervisión y análisis de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los pacientes o de personas directamente interesadas.
c) La coordinación de la comunicación dirigida al paciente y a su entorno familiar, así como la elaboración de materiales y publicaciones de información sanitaria.
d) La gestión del Registro de Instrucciones Previas.
e) La promoción y seguimiento de actuaciones en aras a conseguir una asistencia ágil, segura y resolutiva que tenga impacto sobre demoras en consultas y pruebas diagnósticas, así como en las listas de espera quirúrgicas.
f) El establecimiento de objetivos institucionales de seguridad de pacientes y la implantación de acciones de mejora.
g) El impulso de medidas para mejorar la imagen y el confort, así como los planes de sostenibilidad y calidad medioambientales en el conjunto de los recursos asistenciales del sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid.
h) El fomento del desarrollo de la política de calidad total en el conjunto del sistema sanitario de la Comunidad de Madrid.
i) El desarrollo e implantación de programas de calidad total.
j) La promoción de planes de mejora continua de la calidad en los centros sanitarios públicos o privados.
k) La coordinación y seguimiento del modelo de calidad del sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid.
l) El seguimiento del Plan de Riesgos Sanitarios a través del Observatorio Regional de Riesgos Sanitarios.
m) La evaluación de las expectativas y percepciones de los ciudadanos, así como del nivel de satisfacción de los pacientes sobre la asistencia sanitaria.
n) Cualesquiera otras competencias que le sean conferidas por la legislación vigente o le sean expresamente delegadas o atribuidas.
En virtud del Decreto 89/2010, de 23 de diciembre, corresponde a la Dirección General de Atención al Paciente del Servicio Madrileño de Salud el ejercicio de las funciones del órgano Defensor del Paciente.
