Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales 2017-2018

Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2017-2018

Consejería de Políticas Sociales, Familias, Igualdad y Natalidad

Mediante la Orden 1129/2017, de 3 de julio, del Consejero de Políticas Sociales y Familia, se ha aprobado el Plan de Calidad e Inspección de servicios sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2017-2018.

Destinatarios: 

Los destinatarios del Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2017-2018 son las Entidades, privadas o públicas, que prestan servicios sociales a través de centros de servicios sociales y/o servicios de acción social, en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid.

Duración: 

La vigencia del Plan se extiende durante los años 2017 y 2018

Líneas estratégicas: 

La Ley 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la prestación de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, fija los siguientes objetivos:

  • Todos los centros de servicios sociales y servicios de acción social serán inspeccionados periódicamente.
  • Los centros residenciales y de atención diurna serán inspeccionados al menos una vez al año.
  • La Comunidad de Madrid impulsará la implantación de sistemas de evaluación de la calidad de los servicios prestados por los centros de servicios sociales y servicios de acción social.
  • En los centros de servicios sociales y servicios de acción social, se dispondrá de un sistema de evaluación de calidad.
Diagnóstico: 

Desde el año 2009 se han aprobado Planes anuales de Calidad e Inspección desarrollándose en 3 ciclos:

  • El primer ciclo supuso la valoración de la situación basal del grado de calidad de la atención prestada en los centros y servicios sociales de la Comunidad de Madrid.
  • Sobre la base del conocimiento alcanzado en el ciclo anterior, el segundo ciclo 2013-2014 aborda la incidencia en aspectos específicos de mejora de la calidad asistencial prestada a los usuarios de los servicios sociales.
  • El plan 2015-2016 inicia el tercer ciclo que supone un avance en aspectos concretos de la calidad para que los destinatarios de los servicios sociales y las personas en situación de dependencia, en riesgo social o en situación de vulnerabilidad, perciban y reciban una atención integral e individualizada que les permita mantener y mejorar una calidad de vida digna.
  • El presente plan 2017-2018 incorpora nuevas medidas que se encuadran en líneas ya consolidadas en materia de Calidad, además de una nueva línea dirigida al impulso de la seguridad jurídica y de la administración electrónica en el ámbito de los servicios sociales.
Objetivo: 

En el presente Plan de Calidad e Inspección 2017-2018 se fijan los siguientes objetivos:

  • Garantizar un trato digno y una calidad asistencial, individualizada e integral, prestada a los destinatarios de los centros de servicios sociales y servicios de acción social.
  • Velar por el respeto de los derechos reconocidos a las personas como usuarias de los centros y servicios sociales y el cumplimiento de los deberes inherentes a los mismos.
  • Impulsar la implantación de criterios de calidad homogéneos y de protocolos mínimos de referencia en la atención social prestada en los centros y servicios de acción social.
  • Asesoramiento a las entidades prestadoras de servicios sociales y a sus profesionales, para la mejora de la calidad asistencial que se presta a sus destinatarios.

En el área de descargas que aparece a continuación se puede encontrar una presentación del Plan de Calidad e Inspección 2017-2018 así como los datos de ejecución del Plan a fechas 31 de diciembre de 2017 y 31 de diciembre de 2018.

Objetivos concretos: 

Los objetivos específicos son los siguientes:

  • Comprobar el cumplimiento de las condiciones mínimas establecidas para la prestación de los servicios sociales a través de centros y servicios.
  • Velar por el derecho de la persona, como usuaria de un centro de servicios sociales o servicio de acción social, a un programa de intervención individual definido y realizado con su conocimiento y participación.
  • Verificar el uso racional y personalizado de las sujeciones, velando por la autonomía y bienestar de la persona.
  • Verificar la utilización de sistemas activos de comunicación que permitan a la persona usuaria y su entorno cercano, disponer de la información precisa sobre su situación y los servicios que se prestan en el centro o servicio.
  • Velar por el derecho de la persona a un trato digno, individualizado e integral, mediante la asignación de un profesional de referencia y buenas prácticas.
  • Velar por el derecho de los usuarios a presentar reclamaciones por la atención prestada en el centro o servicio y a recibir una respuesta de las mismas.
  • Garantizar cauces de participación en los centros y un sistema de sugerencias que permita mejorar la relación con el centro o servicio.
  • Comprobar la implantación y utilización de protocolos y registros mínimos de referencia, relacionados con la atención directa de las personas usuarias, que garanticen la detección de incidencias y la adopción de medidas adecuadas en su supervisión.
  • Impulsar la difusión de criterios de actuación y buenas prácticas en relación con la calidad de la atención entre las entidades prestadoras de servicios sociales y sus profesionales.
  • Mantener actualizados los datos consignados en el Registro de Entidades, Centros y Servicios de acción social de la Comunidad de Madrid de manera que permitan la adecuada planificación y ordenación de los recursos sociales existentes.
Actividades a desarrollar: 

Para alcanzar los objetivos fijados, el Plan se Calidad e Inspección 2017-2018 se estructura en las siguientes 11 líneas de actuación:

  • Línea I: control del cumplimiento de las condiciones mínimas materiales, funcionales y de calidad exigidas para el funcionamiento de los centros de servicios sociales y los servicios de acción social.
  • Línea II: verificar el uso racional e individualizado de las sujeciones.
  • Línea III: control de los hechos susceptibles de mejora observados por la inspección
  • Línea IV: verificar que la persona disponga de un programa de atención individualizado y su participación en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención y en la libre elección del tipo de medidas o recursos a aplicar.
  • Línea V: coordinación interinstitucional.
  • Línea VI: evaluación de la calidad de los servicios sociales.
  • Línea VII: mejora de la calidad en la atención asistencial.
  • Línea VIII: asesoramiento a las personas implicadas en la gestión de centros y servicios
  • Línea IX: conocimiento de la valoración del trabajo realizado en el marco del Plan de Calidad e Inspección.
  • Línea X: formación continua del personal vinculado al Plan de Calidad e Inspección de los servicios sociales de la Comunidad de Madrid 2017-2018.
  • Línea XI: impulso de la seguridad jurídica y de la administración electrónica en el ámbito de los servicios sociales
Medios personales: 

Recursos propios: el personal inspector, técnicos y empleados públicos de la Subdirección General de Control de Calidad, Inspección, Registro y Autorizaciones.

Tiempo de consecución: 

El presente Plan estará vigente durante el período 2017-2018

Resultados: 

Se elaborará un informe anual que contendrá una exposición cuantitativa de las actuaciones efectuadas y una referencia a su grado de cumplimiento, tanto de cada una de las líneas de actuación previstas en el Plan como de él en su conjunto, así como aquellas otras actuaciones que se hayan desarrollado durante el año.

Así mismo se elaborará un informe final de cumplimiento del Plan.