Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales 2019-2020

Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2019-2020

Consejería de Políticas Sociales, Familias, Igualdad y Natalidad

Mediante la Orden 1993/2018, de 2 de diciembre, de la Consejera de Políticas Sociales y Familia, se ha aprobado el Plan de Calidad e Inspección de servicios sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2019-2020.

Destinatarios: 

Los destinatarios del Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2019-2020 son las entidades, privadas o públicas, que prestan servicios sociales a través de centros de servicios sociales y/o servicios de acción social, en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid.

Duración: 

La vigencia del Plan se extiende durante los años 2019 y 2020

Líneas estratégicas: 

La Ley 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la prestación de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, fija los siguientes objetivos:

  • Todos los centros de servicios sociales y servicios de acción social serán inspeccionados periódicamente.
  • Los centros residenciales y de atención diurna serán inspeccionados al menos una vez al año.
  • La Comunidad de Madrid impulsará la implantación de sistemas de evaluación de la calidad de los servicios prestados por los centros de servicios sociales y servicios de acción social.
  • En los centros de servicios sociales y servicios de acción social, se dispondrá de un sistema de evaluación de la calidad.
Diagnóstico: 

Desde el año 2009 se han venido aprobando diferentes planes de inspección, incorporándose, desde el año 2013, a la planificación, la calidad en la prestación de los servicios. Desde el año 2015 estos planes se han aprobado con carácter bienal, al aportar eficacia y eficiencia en la organización de los recursos, siendo el último Plan de Calidad e Inspección el aprobado mediante la Orden 1129/2017, de 3 de julio, del Consejero de políticas Sociales y Familia, para el período 2017-2018.

El presente plan 2019-2020 incorpora novedades que se encuadran en las líneas ya consolidadas, al objeto de garantizar que la atención que reciben los usuarios sea una asistencia digna y de calidad, de carácter individualizado e integral, y al tiempo respetuosa con los derechos de los usuarios, incidiendo en un modelo de atención centrado en la persona.  A su vez se refuerzan las actuaciones de coordinación institucional, extendiéndolas a otras unidades y órganos administrativos que puedan confluir en los servicios sociales y el seguimiento a los centros y servicios que hayan sido objeto de sanción en el marco del Plan anterior. Finalmente, se extienden las actuaciones dirigidas a la evaluación y mejora de la calidad asistencial a los centros de día de personas mayores dependientes, en los que, junto con las residencias de personas mayores dependientes, se impulsará el uso de protocolos y registros y la aplicación de buenas prácticas de atención.

Objetivo: 

En el presente Plan de Calidad e Inspección 2019-2020 se fijan los siguientes objetivos generales:

  • Garantizar un trato digno y una calidad asistencial, individualizada e integral, prestada a los destinatarios de los centros de servicios sociales y servicios de acción social.
  • Velar por el respeto de los derechos reconocidos a las personas como usuarias de los centros de servicios sociales y servicios de acción social y el cumplimiento de los deberes inherentes a los mismos.
  • Impulsar la implantación de criterios de calidad homogéneos y de protocolos mínimos de referencia en la atención social prestada en los centros y servicios de acción social.

Asesorar a las entidades prestadoras de servicios sociales y a sus profesionales, para la mejora de la calidad asistencial que se presta a sus destinatarios.

En el área de descargas que aparece a continuación se puede encontrar una presentación del Plan de Calidad e Inspección 2019-2020.

Objetivos concretos: 

Los objetivos específicos son los siguientes:

  • Comprobar el cumplimiento de las condiciones mínimas establecidas para la prestación de los servicios sociales a través de centros y servicios de acción social.
  • Velar por el derecho de la persona, como usuaria de un centro de servicios sociales o servicio de acción social, a un programa de intervención individual definido y realizado con su conocimiento y participación.
  • Verificar el uso racional y personalizado de las sujeciones, velando por la autonomía y bienestar del usuario.
  • Verificar la utilización de sistemas activos de comunicación que permitan a la persona usuaria y su entorno cercano, disponer de la información precisa sobre su situación y los servicios que se prestan en el centro o servicio.
  • Velar por el derecho de la persona a un trato digno, individualizado e integral, mediante la asignación de un profesional de referencia y el impulso de buenas prácticas de atención.
  • Velar por el derecho de los usuarios a presentar reclamaciones por la atención prestada en el centro o servicio y a recibir una respuesta de las mismas.
  • Garantizar cauces de participación en los centros y un sistema de sugerencias que permita mejorar la relación con el centro o servicio.
  • Comprobar la implantación y utilización de protocolos y registros mínimos de referencia, relacionados con la atención directa de los usuarios, que garanticen la detección de incidencias y la adopción de medidas adecuadas en su supervisión.
  • Impulsar la difusión, entre las entidades prestadoras de servicios sociales y sus profesionales, de criterios de actuación y buenas prácticas en relación con la calidad de la atención.​
  • Mantener actualizados los datos consignados en el Registro de Entidades, Centros y Servicios de acción social de la Comunidad de Madrid de manera que permitan la adecuada planificación y ordenación de los recursos sociales existentes.
Actividades a desarrollar: 

Para alcanzar los objetivos fijados, el Plan se Calidad e Inspección 2019-2020 se estructura en las siguientes 11 líneas de actuación:

  • Línea I: control del cumplimiento de las condiciones mínimas materiales, funcionales y de calidad exigidas para el funcionamiento de los centros de servicios sociales y los servicios de acción social.
  • Línea II: verificar el uso racional e individualizado de las sujeciones.
  • Línea III: control de los hechos susceptibles de mejora observados por la inspección
  • Línea IV: verificar que la persona disponga de un programa de atención individualizado y su participación en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención y en la libre elección del tipo de medidas o recursos a aplicar.
  • Línea V: coordinación interinstitucional.
  • Línea VI: evaluación de la calidad de los servicios sociales.
  • Línea VII: mejora de la calidad en la atención asistencial.
  • Línea VIII: asesoramiento a las personas implicadas en la gestión de los centros y servicios
  • Línea IX: conocimiento de la valoración del trabajo realizado en el marco del Plan de Calidad e Inspección.
  • Línea X: formación continua del personal vinculado al Plan de Calidad e Inspección de los servicios sociales de la Comunidad de Madrid 2019-2020.
  • Línea XI: impulso de la seguridad jurídica y de la administración electrónica en el ámbito de los servicios sociales.
Medios personales: 

Recursos propios: el personal inspector, técnicos y empleados públicos de la Subdirección General de Control de Calidad, Inspección, Registro y Autorizaciones.

Tiempo de consecución: 

El presente Plan estará vigente durante el período 2019-2020

Resultados: 

Se elaborará un informe anual que contendrá una exposición cuantitativa de las actuaciones efectuadas y una referencia a su grado de cumplimiento, tanto de cada una de las líneas de actuación previstas en el Plan como de él en su conjunto, así como aquellas otras actuaciones que se hayan desarrollado durante el año.

Así mismo se elaborará un informe final de cumplimiento del Plan.