Plan Estratégico de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019

Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019

Viceconsejería de Humanización Sanitaria

Con el reto y la visión de que la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades del Servicio Madrileño de Salud y de la Consejería de Sanidad tenga el apelativo de “humana”, la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria ha dispuesto la elaboración del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria al objeto de promover, desarrollar y desplegar actuaciones institucionales que garanticen la humanización de la asistencia sanitaria, a través de la personalización de la atención y a lo largo de todo el proceso asistencial.

La participación ciudadana y de los profesionales constituye una de las fortalezas de este Plan, ya que ha permitido definir e incorporar estrategias e intervenciones a partir de las opiniones y propuestas expresadas por las personas sobre sus necesidades, demandas y expectativas en relación con la humanización de la asistencia sanitaria.

 

Destinatarios: 

Este Plan se dirige a pacientes, familiares y personas cuidadoras, ciudadanos, profesionales y directivos, alcanza a todos los ámbitos de la asistencia y tiene en consideración áreas de especial relevancia como urgencias, hospitalización, oncología y cuidados intensivos. Se abordan momentos claves en la asistencia como la acogida y despedida, el inicio y final de la vida, prestándose atención específica al momento del duelo.

Duración: 

2016-2019

Líneas estratégicas: 

El análisis de situación previo ha permitido identificar las áreas de intervención y ejes estratégicos del Plan. Se han diseñado 10 líneas estratégicas que se dividen a su vez en 27 programas de actuaciones, cuya realización se prevé efectuar a lo largo de los 4 años de duración del Plan.

El Plan contempla las líneas estratégicas de cultura de la humanización, información personalizada y acompañamiento, humanización de la asistencia en las primeras etapas de la vida, infancia y adolescencia, en la atención de urgencias, en la hospitalización, en las unidades de cuidados intensivos, así como humanización en al atención de la salud mental, humanización y paciente oncológico y humanización ante el final de la vida. También incluye el proyecto de la creación de la Escuela Madrileña de Salud, a través de la cual se pretende promover la adopción de hábitos y estilos de vida saludables y fomentar la corresponsabilidad de las personas en el cuidado de su salud.

Los programas incluidos en el Plan contemplan dimensiones como la información, comunicación, formación, trato, entorno y relación, así como el fomento de la autonomía y el autocuidado de las personas.

Objetivo: 

Promover la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Objetivos concretos: 

 ** Obtener un diagnóstico de las expectativas, necesidades, demandas de los grupos de interés de la organización (internos y externos) relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.

** Obtener un mapa de las iniciativas y experiencias existentes sobre humanización de la asistencia sanitaria en los centros del Servicio Madrileño de Salud.

** Identificar y conocer iniciativas de humanización en otras organizaciones sanitarias de nuestro entorno: internacionales, nacionales, autonómicas y locales.

** Diagnosticar las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra organización relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.

** Formular la misión, visión y valores y la política de humanización de nuestra organización.

** Determinar las iniciativas a acometer para mejorar la humanización de la asistencia sanitaria.

** Planificar y programar las actividades necesarias para el desarrollo del plan de humanización de la asistencia sanitaria.

** Crear una estructura organizativa para el desarrollo del plan en nuestra organización.

** Difundir y comunicar el plan.

** Desplegar e implementar las acciones propuestas.
 

Medios personales: 

La Dirección General de Coordinación de Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria será el órgano encargado de la puesta en marcha y seguimiento de la Estrategia, en colaboración con otras Direcciones Generales de la Consejería de Sanidad implicadas en su ejecución, así como con otras administraciones, instituciones y entidades.

Indicadores resultado percepción: 

El seguimiento del Plan se concibe como un sistema de recolección continuo y sistemático de información cuyo análisis obedece al propósito de monitorizar su desarrollo y tomar las decisiones oportunas.

Para cada uno de los programas se han formulado indicadores acordes con las actividades definidas y los resultados esperados. Se llevarán a cabo balances de seguimiento de las actividades programadas que permitirán medir su grado de desarrollo y cumplimento, facilitando la rendición de cuentas sobre la ejecución del Plan.

En los procesos de evaluación del Plan se abordarán aspectos como:

- El proceso de difusión e implantación del Plan.
- Las estrategias para el desarrollo de actividades de información y formación.
- El feedback y opinión de las personas, obtenidos del desarrollo del plan.
- Un índice sintético de humanización, que recogerá información sobre la satisfacción de los ciudadanos.

Grado de cumplimiento: 

El Plan se encuentra en fase de desarrollo e implementación.