Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019
Con el reto y la visión de que la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades del Servicio Madrileño de Salud y de la Consejería de Sanidad tenga el apelativo de “humana”, la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria ha dispuesto la elaboración del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria al objeto de promover, desarrollar y desplegar actuaciones institucionales que garanticen la humanización de la asistencia sanitaria, a través de la personalización de la atención y a lo largo de todo el proceso asistencial.
La participación ciudadana y de los profesionales constituye una de las fortalezas de este Plan, ya que ha permitido definir e incorporar estrategias e intervenciones a partir de las opiniones y propuestas expresadas por las personas sobre sus necesidades, demandas y expectativas en relación con la humanización de la asistencia sanitaria.
Destinatarios
Este Plan se dirige apacientes, familiares y personas cuidadoras, ciudadanos, profesionales y directivos, alcanza a todos los ámbitos de la asistencia y tiene en consideración áreas de especial relevancia como urgencias, hospitalización, oncología y cuidados intensivos.
Duración
2016-2019
Líneas Estratégicas
- Cultura de la humanización
- Información personalizada y acompañamiento
- Humanización de la asistencia en las primeras etapas de la vida, infancia y adolescencia
- Humanización en la atención de urgencias
- Humanización en la hospitalización
- Humanización en las unidades de cuidados intensivos
- Humanización en la atención de la salud mental
- Humanización y paciente oncológico y humanización ante el final de la vida
- Escuela Madrileña de Salud (proyecto de la creación a través de la cual se pretende promover la adopción de hábitos y estilos de vida saludables y fomentar la corresponsabilidad de las personas en el cuidado de su salud)
Diagnóstico
Con el reto y la visión de que la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades del Servicio Madrileño de Salud y de la Consejería de Sanidad tenga el apelativo de “humana”, la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria dispuso la elaboración del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria al objeto de promover, desarrollar y desplegar actuaciones institucionales que garanticen la humanización de la asistencia sanitaria, a través de la personalización de la atención y a lo largo de todo el proceso asistencial.
Objetivo
Promover la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
Objetivos concretos
- Obtener un diagnóstico de las expectativas, necesidades, demandas de los grupos de interés de la organización (internos y externos) relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.
- Obtener un mapa de las iniciativas y experiencias existentes sobre humanización de la asistencia sanitaria en los centros del Servicio Madrileño de Salud.
- Identificar y conocer iniciativas de humanización en otras organizaciones sanitarias de nuestro entorno: internacionales, nacionales, autonómicas y locales.
- Diagnosticar las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra organización relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.
- Formular la misión, visión y valores y la política de humanización de nuestra organización.
- Determinar las iniciativas a acometer para mejorar la humanización de la asistencia sanitaria.
- Planificar y programar las actividades necesarias para el desarrollo del plan de humanización de la asistencia sanitaria.
- Crear una estructura organizativa para el desarrollo del plan en nuestra organización.
- Difundir y comunicar el plan.
- Desplegar e implementar las acciones propuestas.
Actividades a desarrollar
- Establecimiento de un plan de comunicación de la misión, visión y valores
- Comunicación y transmisión de la misión, visión y valores de humanización
- Establecimiento de mecanismos para escuchar la voz de los ciudadanos y de los profesionales en relación a la humanización
- Elaboración de informe anual sobre las expectativas y necesidades de los ciudadanos y de los profesionales en relación a la humanización
- Comunicación de la carta de compromisos con la humanización de la asistencia
- Evaluación/análisis de situación inicial de la humanización en el centro, identificando las fortalezas y las áreas de mejora
- Planificación de las acciones necesarias en cada centro para desplegar las líneas estratégicas del “Plan de humanización de la asistencia sanitaria”
- Constitución de una comisión de humanización en cada centro
- Elaboración de un informe de seguimiento, evaluación, aprendizaje y mejora
- Establecimiento de indicadores de humanización en contrato-programa centro
- Elaboración de plan de mejora para fomentar una organización saludable
- Realización de actividades formativas para la promoción de la salud emocional de los profesionales y la prevención del burn out
- Ofrecimiento de atención personalizada a los profesionales para prevenir y abordar el burn out y otros aspectos relacionadas
- Ofrecimiento de espacios para mejorar las competencias en humanización de los profesionales (cine fórum, concursos de relatos, espacios de reflexión/intercambio)
- Creación de un sistema de reconocimiento de las experiencias exitosas en humanización
- Llevar a cabo acciones para detectar e identificar las necesidades formativas de los profesionales
- Desarrollo de un plan formativo de sensibilización y aprendizaje de competencias para mejorar la humanización de la asistencia
- Llevar a cabo las actividades de sensibilización y formación
- Evaluación del impacto de la formación de los profesionales
- Establecimiento de acciones de aprendizaje y mejora
- Difusión del documento “Recomendaciones de estilo”
- Sesiones de sensibilización y adquisición de las recomendaciones de estilo con los profesionales
- Difusión entre los profesionales el “Decálogo para la humanización”
- Evaluación del conocimiento tras la implantación del “Decálogo para la humanización”
- Incluir en la definición de los procesos asistenciales las necesidades y expectativas de los ciudadanos/pacientes sobre la humanización. Se cuidará especialmente la agilidad de los mismos y la gestión de citas y trámites.
- Investigación sobre humanización para generar conocimiento que podamos incorporar en la mejora de los procesos asistenciales
- Incluir en los talleres de acogida de profesionales la cultura de humanización de nuestra organización
- Evaluación del conocimiento que tienen los profesionales de nueva incorporación y los profesionales en formación de la cultura de humanización de nuestra organización
Medios personales
La Dirección General de Humanización y Atención al Paciente es el órgano encargado de la puesta en marcha y seguimiento de la Estrategia, en colaboración con otras Direcciones Generales de la Consejería de Sanidad implicadas en su ejecución, así como con otras administraciones, instituciones y entidades.
Tiempo de consecución
2020
Indicadores resultado percepción
La evaluación se realizará a través de indicadores para cada una de las actuaciones establecidas, propuestas y desarrolladas por las Unidades Directivas responsables.
Resultados
Las líneas con un mayor nivel de ejecución son la 1, con un 97,6%, y la 9, con un 94,5%.
Cabe destacar la situación de la línea 6 que, aunque su nivel de ejecución ha sido importante, se observa que el 8,2% de sus actividades no se han iniciado y un 11,2% están en situación de “iniciadas”. Ahondando en este tema, el programa “infraestructura humanizada” de la línea 6 contempla una serie de actividades que han resultado de muy difícil ejecución, esencialmente porque para ello se precisarían unas modificaciones estructurales que implicarían una importante inversión presupuestaria o la reducción del espacio destinado a las áreas de cuidados. Esto supone un área de mejora de cara a la elaboración del próximo Plan.
En el ámbito hospitalario se han puesto en marcha el 96,5% de las actividades programadas, a nivel centralizado el 97,4% y en Atención Primaria y SUMMA 112 el nivel de puesta en marcha ha sido de un 100%.
El índice de satisfacción con la humanización construida en relación a las respuestas obtenidas en la encuesta de satisfacción se ha mantenido estable en los ámbitos de estudio durante los años de vigencia del Plan, con una media del 85%.
Las reclamaciones relacionadas con el trato personal han disminuido desde 2016, año de puesta en marcha del Plan.
En el último trimestre de 2019 se desarrolló una encuesta online para profesionales en la que se detectaron como ámbitos de mejora el liderazgo centrado en el profesional, reseñado por un 47% de los encuestados, el reconocimiento de profesional, por un 27%, y la formación en humanización, con un 18%, seguidos del establecimiento de canales de escucha y comunicación, la elaboración de protocolos que mejoren la atención y la humanización de espacios e instalaciones.
Los profesionales del SERMAS han manifestado que consideran el Plan un importante esfuerzo a nivel de recursos humanos y materiales, pero valoran muy positivamente su puesta en marcha y creen que da visibilidad a las acciones que realizan para mejorar la humanización día a día.
En este sentido se han puesto en marcha dos sistemas de reconocimiento de las experiencias exitosas en humanización: el Modelo de Evaluación de criterios de Excelencia en Humanización de la Comunidad de Madrid SER+HUMANO y la Red de experiencias “iniciativas que humanizan
Periodicidad de la medición
Evaluaciones anuales a lo largo de los años 2017, 2018 y 2019, a través de planes de acción anuales.
Evaluación final: febrero 2020
Resultado a obtener
Consecución de los objetivos propuestos.
Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019