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¿Qué es el 012?
El 012 es un servicio de información y atención multicanal que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos para solicitar información general y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos.
  • Canales de información para acceder a los servicios:
    • Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid): el horario de este servicio es de 24 horas todos los días del año.

      Atención telefónica con agentes:

      - Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
      - Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 h.

      Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente.
    • Correo:atencionalciudadano@012.madrid.org
    • Internet: www.madrid.org/012
    • Chat012
    • Twitter: Síguenos en @012cmadrid

  • Coste de la llamada

    De acuerdo a la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas (BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012), la Comunidad Autonómica de Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C.

    Consulte con su operador de telefonía habitual.

Puede obtener más información en la Carta de Servicios del Servicio 012 de la Comunidad de Madrid.

El contenido de la información que se proporcione a través de los distintos canales del servicio 012 tiene carácter orientativo y no vinculante, por lo que se recomienda consultar las publicaciones oficiales (artículo 14 del Decreto 21/2002,de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid; BOCM de 5 de febrero de 2002).

 

Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione serán incorporados a la actividad de tratamiento "Atención al Ciudadano", cuya finalidad de interés público es informar y atender a los ciudadanos a través de los diversos canales de comunicación y realizar estudios de percepción sobre el sistema de atención ciudadana, siendo el responsable de su tratamiento la Dirección General de Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando su solicitud a protecciondatospresidencia@madrid.org o a la dirección postal C/ Gran Vía 43, 28013-Madrid. Para más información, pulse aquí.


El 012 está presente en las redes sociales, a través de Twitter. @012cmadrid, en horario de lunes a viernes no festivos de 9:00 a14:00 horas, publica contenidos de interés para los ciudadanos, y responde las consultas de los seguidores.

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