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Dirección del Área Territorial de Madrid Este
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Directorio
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
Gestión de Incidencias en dotaciones de Centros
Incidencias en las Dotaciones TIC Educativas de la Comunidad
DTIC: Web para la Gestión de incidencias en las dotaciones TIC de los centros sostenidos con fondos públicos de la Comunidad de Madrid.
Incidencias en las Dotaciones TIC para la Gestión del Centro
En general, todas las Dotaciones necesarias para la Gestión del Centro son proporcionadas y mantenidas por la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid (ADCM), antes Agencia para la Informática de la Comunidad de Madrid (ICM).
RED INSTITUCIONAL Y EQUIPOS DE GESTIÓN DEL CENTRO
  • Problemas en el Acceso a la Intranet o en la Línea de Gestión
    • Necesario el código de centro y el nombre y número de teléfono de una persona de contacto
    • La incidencia debe ser gestionada por el propio centro

Telf.: 91 580 50 50
Correo: ICM_CAU@madrid.org
Fax: 91 272 32 36 (no se recomienda)
  • Problemas en los Equipos de Gestión (Ordenadores, Impresoras, Escáneres, etc.)
    • Necesario el número de inventario del equipo y el nombre y número de teléfono de una persona de contacto
    • La incidencia debe ser gestionada por el propio centro
En caso de mejora, ampliación o sustitución debe ser gestionada a través de la DAT.
ACCESO A INTERNET PARA LA RED EDUCATIVA
  • Actualmente, el titular de todas las líneas de datos Educativas es ADCM, por lo que cualquier incidencia debera gestionarse con el CAU.

Telf.: 91 580 50 50
Correo: ICM_CAU@madrid.org
LÍNEAS TELEFÓNICAS FIJAS DE VOZ Y FAX
  • Actualmente, el titular de todas las líneas de Voz y Fax es ADCM, por lo que cualquier incidencia debera gestionarse con el CAU.

Las solicitudes de nuevas líneas deberán realizarse de manera justificada, a través del Coordinador de Voz de la DAT-Este, utilizando la Ficha de Solicitud de Servicios de Telefonía Fija para centros educativos.

LÍNEAS TELEFÓNICAS MÓVILES
  • Cualquier incidencia relacionada con los teléfonos móviles de los centros, cuyo titular sea ADCM (pérdida, robo, mal funcionamiento, etc.), deberá gestionarse a través del CAU.
Las Altas, Bajas, Renovación de terminales, Perfil Internacional Temporal, Cambios de Adscripción, etc. deberan gestionarse a través del Coordinador de Voz de la DAT-Este utilizando la Ficha de Solicitud de Servicios de Telefonía Móvil para centros educativos.
CUENTAS DE CORREO INSTITUCIONALES
  • Las incidencias relacionadas con la cuenta Institucional del centro: "nombre_del_centro.localidad@educa.madrid.org" o con el alojamiento de la página Web deben ser resueltas por EducaMadrid.
Telf.: 900 100 172
Correo: sugerencias@educa.madrid.org
  • Los problemas relacionados con las cuentas de correo de los Equipos Directivos, debe ser gestionada por el propio usuario a través del CAU.
Las posibles ampliaciones del tamáño del buzón, deberá solicitarla el/la director/a utilizando el impreso correspondiente.
* NOTA: La anterior ICM (Agencia para la Informática de la Comunidad de Madrid, ha cambiado su denominación por Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid (ADCM).
Más información: 91 887 21 00 - Fax: 91 887 21 38 - eMail